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多赢金融银行存管系统平稳过渡 创合规运营典范

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发表于 2016-10-14 16:23:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
《暂行办法》之后,网贷行业合规进程加速,而合规的重头戏--银行存管,自然成为了众平台追捧的重点。然而银行存管为P2P平台打开了一扇门,同时也关闭了一扇窗,有平台陆续宣布上线银行存管,也有平台因上线之后的体验与庞大客户迁移维护而焦头烂额,甚至造成大范围的客户流失。当然,也有有先见之明的平台持续平稳的过渡,多赢金融就是其中之一。
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  我们从多赢金融了解到,在移动端没有上线之前,银行存管系统的体验也是比较差的,特别是在插件安装环节,由于银行控件对浏览器要求比较苛刻,很容易出现安装失败、多次安装等情况;再加之充值提现环节需要开通网银支付,在支付宝、微信等支付方式泛滥的年代很多客户对网银基本上是一无所知或早已停止了使用。因此,大量的咨询与客户维护工作扑面而来,同时也面临着客户流失的危机。

  然而,在这种情况下,多赢金融并没有爆发大面积的客户流失危机,客户反而对此表示理解与支持,许多客户不仅率先体验,还通过多次的摸索后撰写多种版本的“存管攻略”,帮助其他投资人顺利完成银行存管。不得不说多赢金融的客户运营工作做得不错。
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  多赢金融CEO杨勇告诉我们:“对于银行存管来说,成功上线仅仅是打完了上半场,下半场如何做好客户的迁移才是重中之重,面对同行平台接入银行存管后客户大量流失的现实,多赢金融需要付出加倍的努力才能减轻此种情况的发生。因此,在之前我们就做好了充分的准备。在银行存管上线的前几个月,我们就完成了第三方支付充值系统向网银支付系统过渡的工作,用来减轻银行存管上线后的压力,对于银行存管系统用户的迁移,我们设置了3个月的双系统并存期,针对不同性质的客户进有秩序、分批次的迁移。”

  对于没有电脑以及确实不懂电脑操作的人,多赢金融采取了引导客户继续在易宝系统内进行投资操作,等在移动端上线之后再进行存管系统开通的方式,以安抚用户。而这个问题也随着10月12日移动端银行存管系统的上线而完美解决。

  移动端存管系统上线之后,投资人只需要通过微信登录多赢金融,就可以轻松完开户、绑卡、充值、投资、体现等过程,并且充值无金额限制,提现实时到账,体验比此前易宝系统还要好,多赢金融也为用户准备了多种版本的存管指引,以方便操作。
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  移动端存管系统的上线,也大大加快了多赢金融银行存管进程,据了解,上线2天,日开户量已经是此前的5倍以上,随着两大系统之间的平稳过渡,多赢金融客户心态也趋于稳定,最直观的表现就是银行存管系统的大额投资多了,长期多了,满标速度快了。

  多赢金融CEO杨勇告诉我们:“目前的客户迁移状况,比预期要好,截止到10月13日,多赢金融已完成了约20%左右的用户迁移,预计在在本月底完成50%投资客户的迁移,在年底之前完成90%以上投资客户的迁移,银行存管作为一个新生事物,在客户体验上还需要进一步的优化与完善,多赢金融也希望与十几万用户一起,走好合规运营的每一步。”




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