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守局与破局:安盛天平合规理赔以人为本

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发表于 2016-10-12 13:58:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
  守局:理赔的局面就是保险公司经营的局面
  众所周知,保险公司存在的最大意义在于,通过风险的有效转移,帮助个人或机构减少经济损害,保证其在受到损害时,得到合同约定的经济补偿。保险公司通过被保险人缴纳的保险费,将其作为应对风险的资金储备,进行资金运转与调配,为出险者提供理赔服务。被保险人发生事故时,保险公司给予的理赔所使用的资金正是其他所有投保人交纳的保险费而组成的资金池。
  因此,为保障投保人的利益,就要求保险公司严格遵守理赔规则,该赔的一定赔好,不该赔的不能乱赔,严把赔付关。
  与此同时,保险公司自身也是要承担风险的,如果在理赔过程中没有严格执行理赔管理规定,履行规范手续,或因审查把关不严,而盲目赔付、随意赔付,就会造成保险公司财产流失,甚至入不敷出,加大了保险公司的经营成本和经营风险。
  所以说,在某种程度上讲,保险公司理赔工作的局面就是保险公司经营的局面。守住这个局面,是保险公司的必然要求。
  安盛天平,作为目前中国市场上最大的外资财险公司,拥有国际领先的专业能力以及国内外丰富的行业经验。长期以来,安盛天平恪守“合规”这一理赔红线,从“守法”“守规”“守约”三个维度守住理赔工作的局面。
  安盛天平保险公司的理赔工作首先要依据保险相关法律;同时履行行业规范和国际惯例;在被保险人出险而需要进行理赔时,安盛天平严守合同规定,履行赔偿义务或给付责任。如今,在保监会监管下,保险业条款准化、精细化已成大趋势,因此安盛天平保险条款的制定是十分严谨规范,并且受到保监会的审批以及备案管理。
  破局:打开理赔的局面就是打开保险公司经营的局面
  保险公司在合规问题上不能抱有侥幸心理。合规是健康发展的前提、基础和保障,不能为了眼前利益而影响公司的长远发展。随着监管力度的不断加大,合规是每家公司发展的必然选择、必经之路。
  这也意味着,各家保险公司在产品与条款上的差异将越来越小,保险市场最终将是一场“服务”的角力场。这也恰恰符合了保险行业标的分散、工作量大、人力成本高、保险公司理赔服务能力参差不齐的特点。
  那么,这就要求保险公司在市场竞争中以人为本打破自身以理赔为核心的服务局面。
  以车险服务为例。车险理赔是最易引起消费者抱怨的环节,如何解决这一问题,让消费者得到更好的理赔体验,是摆在所有车险公司面前的课题。安盛天平专注车险多年,坚持以客户为中心的理念,通过“全时”“及时”“快速”“便捷”的服务突破了理赔的局面。
  全时:24小时报案、投诉专线电话95550随时接受客户咨询。
  及时:查勘员5分钟内与客户取得联系,市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达。
  快速:索赔单证齐全,且双方对案件无争议,对赔偿金额达成一致的,万元以内的纯车、物损案件,1个工作日内支付赔款。
  便捷:万元以下纯车、物损案件,足不出户上门收单。
  更重要的是,安盛天平在2016年——车险改革的关键年,推出了契合车险改革的“好司机 省更多”战略,为“好司机”提供以“省心”和“尊享”为核心的专属服务,在车险改革之下,形成自身的鲜明差异化,已经突破了“理赔破局”的层面。
  调解省心:针对人伤案件,安盛天平提供全程电话调解服务;如果住院,安盛天平作为第三方提供调解服务;同时,如果客户重伤,安盛天平也会进行陪同调解。真正让“好司机”出险理赔的环节不再揪心。
  索赔省心:安盛天平为“好司机”配备了理赔小秘书,帮助客户推进理赔进程,帮助准备理赔材料,协助办理理赔服务,上门收单,全程咨询,真正为客户提供真心的关怀,彰显保险行业精神。
  尊享接待:对于“好司机”,安盛天平提供全程优先、便捷的专享服务,可以优先查勘,享受服务监督,提供服务大厅绿色通道,全程省钱省心。
  不守不安,守而后安;不破不立,破而后立。由上可见,以安盛天平为代表的外资财险公司,乃至全行业的保险公司,统筹好理赔工作的守局与破局,才能在保险市场中稳中求进,赢得万千客户的信任与好评。





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