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网贷平台如何与投资人沟通

2016-2-14 19:24| 发布者: 网贷社区| 评论: 1|原作者: 网贷社区

摘要: 06年进入互联网行业门户网站。当时全国的门户网站还处于初期阶段,巧的是她一进去就是做社区做互动,一呆就是6年,所以她对用户这块是比较敏感的。进每个平台,可能第一关注的就是它的用户活跃度。下面是她向大家分 ...
06年进入互联网行业门户网站。当时全国的门户网站还处于初期阶段,巧的是她一进去就是做社区做互动,一呆就是6年,所以她对用户这块是比较敏感的。进每个平台,可能第一关注的就是它的用户活跃度。下面是她向大家分享的心的体会。


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先把内功修好了才能稳步江湖

直到现在我也是这个观点,所有的策划、营销、宣传等方面的工作都可以归纳到用户运营这个主题下。很多平台都盲目地外推宣传,当然这在某个阶段是有一定效果的。但是如果想稳定走远,后期维护的成本非常高。有不在少数的平台在新产品推出时都是沾沾自喜,不去研究用户的习惯和喜好,夸夸其谈做了个多牛多好的产品出来,却在不久的后来困顿在用户的投诉吐槽和排斥中,兼着消防队员的身份到处灭火,即使临时修正了也很难挽回用户已经形成的印象。这就是大家所说的用户体验,很多人都只会说,但做的时候不知道该怎么去做。

我简单举个小例:曾经遇到一个用户,真实的投资人,但是在所有同事眼里这个用户属于非常难缠的用户,而且是不管平台做什么他都会质疑你。直到后来领导同事都来跟我说让我封了这个帐号,公司宁可放弃这一个投资人。于是我就去看这个人的发言记录以及活动度和投资额,投资额还不算少,确实是个真实的投资人。而我当时的决定就是保留这个用户,唯一的方式就是站内信沟通。具体怎么沟通的不细说。总之后来这个用户投资平台有史以来第一次在社区发了一条支持我们平台的贴子。我并没有给他任何奖励。

挖掘社区的价值

我基本很少出现在这么多人的场合,因为个性原因,我不喜欢作主角,我更愿意当观众。今天来跟大家聊一聊,希望给大家网络运营思路上能有所帮助。

在没有进入这个行业之前,我一直都是做互动,跟各种各样的版主用户打交道。曾经有一次年底我们评选十大版主,我的责编帐号被网友推荐投成十大版主之列。进入这个行业一年多,去年我就发现,很多平台其实都特急,急着外推宣传,而真正的内功差强人意,运营修的是内功,宣传其实只是手段外力。

其实我想借此跟大家多说一句就是,社区依旧是重要的舆论阵地。而目前行业中没有哪一家是做得非常好的,这是每个平台的机会——用户粘性做得好,你就有行业主导权和话语权。作为一个平台,首先要了解你的受众体是什么人,他们最关注什么,要清楚我们的内容是做给谁看。我刚进入这个行业的时候,因为不是金融所以抱着学习的态度进来,后来发现很多人都不是学金融的,更意外的是很多人互联网的经验都没有。通过自学,于是后来我和我的两个小伙伴做用户粘性做内容,大约三个月的时间,我们的用户活跃度翻了一倍多,数据也翻了百分之一百多。把自己放在用户的角度来考虑,其实任何策划可以避免很多不必要的用户问题。把自己放在用户的角度来考虑。

当然这个行业目前存在一种现象就是,这种内功的修炼是没有立秆见影的效果,远不如宣传来得快速有效。因此大家多倾向于外推而不重视内修。作为一个网站平台,如果想长期稳定发展,初期的用户经营就非常有必要,除非你只是想赚快钱。如果一个平台积累了一批忠诚的用户,那么后期所有的宣传推广都会是锦上添花如鱼得水;如果一个人没人从头到尾经历过一个时代的兴起和没落,他可能不会理解我说的。

前几天我们这边办了一个微信沙龙,我也拉了媒体朋友进去围观。我们是“对话总裁”,应算是行业的先例。后来媒体朋友跟我说,刷屏太快了手机都死机了,用户参与感非常强烈。

运营是核心

其实归纳起来无非就是做好用户体验,第一批的用户体验做好了,用户自然会帮你传播,这也就是所谓的口啤。天天都有人谈互联网思维,有些人连网站运营最根本的是什么都搞不清楚,还去给讲课多少有点误导小白,网站产品决定了能否吸引留住用户,而网站运营决定了可以留住用户多久。其实我很不愿意谈这个词,太空太抽象。如果真的要用这个词表达的话,那么我以为互联网思维不是以迎合用户为目的,而是以引导用户需求为基准。这就是一个概念,如果有一天你成功了,你也可以打造一个理念出来。只是信息开放的时代,随时会被打破替代。谁站到最后赢了,谁的经营路线运作思维就是行业追捧效仿的杆。现在互联网与金融还处于相互矛盾的磨合期,并没有达到一个和谐融洽的程度。所以混乱,对我们这个行业的每一个人,都是机会。这个看每个平台的需求了,有些平台可能会对这些羊毛党视而不见。但我会尽量避免这种现象,因为我觉得稳定有一定粘性的用户才是我想要的。我宁愿要一个真正的用户,也不想要十个羊毛党。

最后我也想表达一个观点。从网站的角度看,运营的含金量远比宣传要高。我之前跳槽的时候,也有老总问我,想做哪一块。我说从个人职业提升来说,更倾向运营,而不是品宣。运营修的是内功,宣传是外力。没有内功的修炼,品牌就是个纸老虎。内功修好了,宣传就是水到渠成锦上添花。



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引用 盛信车贷 2016-2-14 19:23
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